Pedidos
Cómo organizar pedidos por WhatsApp
Los pedidos empiezan en una conversación, pero deben terminar con información que el equipo pueda operar.Define los datos mínimos del pedido
Producto, cantidad, datos de entrega o retiro y forma de continuación deben ser claros. El conjunto exacto depende de la operación, pero no debe quedar repartido entre mensajes sueltos.
Cuando un dato no se puede confirmar automáticamente, el flujo debe entregarlo al equipo con contexto.
No confundas catálogo, pedido y pago
Consultar productos, confirmar una orden y cobrar son momentos distintos. Cada uno puede depender de configuraciones o proveedores diferentes, por lo que conviene explicarlos y medirlos por separado.
Da una siguiente acción visible
La conversación debe indicar si el pedido está pendiente de validación, requiere un dato o ya puede continuar. El cliente no debería tener que preguntar qué pasó con su solicitud.