Atención inicial
Ordena consultas frecuentes antes de que un agente tenga que revisar el historial.
Automatización de WhatsApp
Automatiza el trabajo repetitivo de WhatsApp sin perder el contexto
Diseña recorridos que reciben la conversación, reúnen los datos que importan y entregan el caso correcto a tu equipo.
Elegir un flujo para automatizarEl punto de partida
Automatizar no es responder todo con un bot.
Una buena automatización sabe qué pregunta hacer, qué información guardar y cuándo debe entrar una persona. El objetivo es quitar trabajo repetitivo sin esconder los casos que requieren criterio humano.
El recorrido
Una secuencia que tu equipo puede operar.
- 01
Define el evento de entrada
Una pregunta, una intención de compra o una solicitud de reserva inicia el recorrido.
- 02
Guía la conversación
El flujo solicita información y elige el siguiente paso según la operación del negocio.
- 03
Activa el seguimiento correcto
El caso se entrega al equipo o continúa hacia una reserva, cita o pedido con el contexto reunido.
Lo que organiza
La conversación deja información útil para decidir el siguiente paso.
Rutas operativas
Conecta la conversación con un caso de reserva, cita o pedido cuando el flujo está configurado.
Continuidad humana
El equipo puede intervenir cuando la conversación necesita una decisión o excepción.
Antes de prometerlo
Plantillas, envíos fuera de ventana y costos de Meta tienen reglas específicas. Cualquier contenido sobre esos temas debe citar la fuente oficial y mostrar la fecha de revisión.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene tener claro.
¿Qué se puede automatizar?
Preguntas repetitivas, captura de datos, rutas de atención y seguimientos dependen de cómo se configure el flujo.
¿Un chatbot reemplaza al equipo?
No. El flujo debe entregar los casos que requieren criterio humano con el contexto ya reunido.
¿Necesito la API de WhatsApp?
La forma de conexión y los requisitos dependen de la configuración comercial y técnica de cada instancia.