Preguntas frecuentes
Da una respuesta consistente a consultas repetitivas del negocio.
Chatbot para WhatsApp
Un chatbot que responde lo repetitivo y sabe cuándo entregar la conversación
Da una primera respuesta útil, reúne el contexto básico y permite que una persona entre cuando realmente hace falta.
Diseñar mi flujo de atenciónEl punto de partida
El cliente no debería explicar el mismo caso dos veces.
Un bot útil no intenta resolver cada conversación por sí solo. Ordena las preguntas frecuentes y deja al equipo una base clara para atender excepciones, ventas complejas o solicitudes sensibles.
El recorrido
Una secuencia que tu equipo puede operar.
- 01
Recibe la pregunta
El cliente inicia la conversación desde WhatsApp con una necesidad concreta.
- 02
Orienta y reúne contexto
El flujo responde lo que está configurado y solicita los datos que el equipo necesitará.
- 03
Pasa el caso cuando corresponde
Una persona continúa la conversación sin obligar al cliente a empezar de nuevo.
Lo que organiza
La conversación deja información útil para decidir el siguiente paso.
Datos antes del agente
Pide el dato que permite al equipo entender el caso antes de intervenir.
Atención con contexto
El historial de conversación acompaña la continuidad de la atención.
Antes de prometerlo
No se usa “IA” como promesa automática en esta página. Las capacidades de IA, tono, conocimiento y transferencia deben demostrarse y aprobarse para cada oferta.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene tener claro.
¿Puede atender 24 horas?
El alcance depende del flujo activo, el canal conectado y las reglas de mensajería de la instancia.
¿Puede derivar a una persona?
El propósito del flujo es entregar el caso al equipo cuando se requiere una decisión humana.
¿Sirve para reservas?
Puede iniciar la conversación y reunir datos; la operación de reserva se explica en la solución específica.